📦 Política de Envíos y Devoluciones
La presente política regula las condiciones de fabricación, envío, entrega y posibles incidencias de los productos adquiridos a través de Decorana Regalos Personalizados.
1. 🏭 Fabricación de los productos
Todos los productos comercializados son personalizados y fabricados bajo pedido, por lo que requieren un proceso previo de producción.
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El plazo estimado de fabricación es de 24 a 72 horas hábiles desde la confirmación del pago.
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En pedidos de gran volumen o con múltiples artículos, el plazo podrá ampliarse hasta un máximo de 15 días adicionales.
Estos plazos son orientativos y podrán verse afectados por circunstancias excepcionales, volumen de pedidos o complejidad del producto.
2. 🚚 Envío y entrega
Una vez finalizado el proceso de fabricación, el pedido será enviado mediante el método seleccionado:
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Envío estándar: plazo estimado de entrega de 48 a 72 horas desde la expedición.
Los plazos de entrega son aproximados y pueden variar en función de la ubicación del destinatario, la empresa de transporte y causas ajenas a la empresa (fuerza mayor, incidencias logísticas, etc.).
3. 🔍 Seguimiento del pedido
Todos los envíos incluyen un número de seguimiento que será facilitado al cliente mediante correo electrónico una vez el pedido haya sido expedido.
4. 💰 Gastos de envío
Los gastos de envío se calcularán durante el proceso de compra.
Se aplicará envío gratuito a los pedidos cuyo importe sea superior a 150 €.
Para pedido inferiores a 150€ se aplicará un coste de 5,95€.
5. ⚠️ Naturaleza de los productos personalizados
De conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios (artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007), el derecho de desistimiento no será aplicable a:
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Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
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Productos claramente personalizados.
Por este motivo, no se aceptan devoluciones ni cambios en productos personalizados, salvo en los casos recogidos en el apartado siguiente.
6. ❗ Productos defectuosos o dañados
En caso de que el producto recibido presente defectos de fabricación o haya sufrido daños durante el transporte, el cliente deberá:
6.1 Comunicación de la incidencia
Notificar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, mediante:
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Correo electrónico: decorana.regalos@gmail.com
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WhatsApp: 642 14 14 01
Adjuntando fotografías claras del producto y del embalaje original.
6.2 Revisión en la entrega
En caso de observar daños visibles en el paquete en el momento de la entrega, el cliente deberá dejar constancia en el albarán del transportista indicando “pendiente de revisar”.
7. 🛠️ Procedimiento de resolución
Una vez recibida y verificada la incidencia, y tras la correspondiente reclamación a la empresa de transporte si procede, Decorana Regalos Personalizados podrá optar por:
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Sustitución del producto sin coste adicional para el cliente.
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Reembolso total del importe abonado, en caso de no ser posible la reposición.
La resolución estará sujeta a la validación de la incidencia conforme a las condiciones descritas.
8. 📞 Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, envíos o incidencias, el cliente podrá contactar a través de:
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📧 decorana.regalos@gmail.com
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📱 642 14 14 01
9. 📌 Aceptación de las condiciones
La realización de un pedido implica la aceptación expresa de la presente política por parte del cliente.